Comment déposer une plainte sur le consommateur Anatel
Anatel Consumer est une application pour Android et iPhone (iOS) qui permet de faire des demandes aux opérateurs brésiliens. Dans l'application, l'utilisateur peut enregistrer des suggestions, clarifier des doutes et déposer des plaintes concernant l'internet haut débit, les lignes fixes, les téléphones portables et la télévision payante. Cette fonctionnalité est utile pour toute personne confrontée à un type de problème, tel que des frais excessifs, par exemple.
Découvrez, dans le didacticiel suivant, comment utiliser l'application Anatel Consumer pour déposer une réclamation. La procédure a été effectuée dans l'application Android - sur un Moto E4, avec la version Nougat 7.1.1 du système. Les conseils sont également bons pour les utilisateurs d'iPhone.
Apprenez à déposer une plainte Anatel avec votre téléphone portable
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Étape 1. Installez l'application Anatel Consumer sur votre téléphone. Lorsque vous l'ouvrez pour la première fois, vous devrez accepter les conditions d'utilisation du service. Puis appuyez sur "Enregistrer la demande".
Enregistrement d'une application avec Anatel Consumer
Étape 2. Vous devez accéder à votre compte ou en créer un gratuitement. Dans ce cas, appuyez sur "Enregistrer" et entrez vos informations personnelles.
Accédez à votre compte ou inscrivez-vous
Étape 3. Appuyez maintenant sur "Réclamation" et choisissez le type de service avec lequel vous rencontrez des problèmes.
Sélectionnez le type de service à réclamer
Étape 4. Sélectionnez les détails de votre problème.
Touchez les options qui s'appliquent à votre problème.
Étape 5. Remplissez les informations demandées et sélectionnez la société, votre ville et votre état. Puis touchez "Décrivez le problème" en bas de l'écran. Entrez en détail ce qui se passe et appuyez sur "Terminer".
Entrez les données demandées et décrivez votre problème
Étape 6. Pour revenir à l’écran précédent, appuyez sur "Enregistrer". Un message vous informera que la demande a abouti. Si vous souhaitez joindre un document, appuyez sur "Oui" et sélectionnez le fichier.
Enregistrement d'une plainte dans l'application grand public Anatel
Là! Maintenant, attendez que la société revienne. Vous recevrez une réponse par téléphone, par courrier électronique et par l'application d'Anatel Consumer.
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